万兴喵影重视每一位客户，为了给不同需求用户提供个性化的产品及服务体验，提供5个会员等级（免费会员、去水印会员、素材会员、VIP会员和企业会员）。每个会员等级享有不同权益和不同的特效资源使用权限。在决定购买会员之前，请直接以免费会员等级试用软件。免费会员可使用基础剪辑功能和免费特效资源，输出视频带有品牌水印。通过网站的介绍和免费会员的试用可以帮助客户做出明智的购买决定，避免购买错误的产品。

不予退款的情况

万兴喵影通常不会在以下情况下退款或更换产品：

1、非技术性的情况

1）购买前未能阅读产品说明，购买后对产品功能不满。强烈建议每位客户在做出最终购买决定前阅读产品说明并使用免费会员进行试用。由客户个人对产品的功能、价格等理解不到位，而错误的购买了不能满足其需求的产品、会员等级，一般不予退款。

2）客户遭受了信用卡欺诈/其他未经授权的付款方式产生购买。建议客户联系发卡机构，查看是否有任何欺诈或未经授权的付款。由于万兴喵影与独立支付平台合作，在支付过程中不可能监控授权。订单完成后，不能取消。

3）在订单成功后客户的会员等级没有变化。由于互联网或系统故障等造成的延迟，客户请填写反馈信息联系我们（https://miao.wondershare.cn/contact-us.html）客服会在1个工作日内回复。

4）从非官方渠道（官网）购买错误的产品和会员等级。

5）顾客购买后又改变主意。

2、技术情况

1）因客户自身拒绝与万兴喵影客服支持团队合作尝试故障排除，拒绝提供有关问题的详细描述和信息，或拒绝尝试应用万兴喵影技术支持提供的解决方案。如发生技术故障，但客户不配合解决问题，这类退款请求，一般情况下不予通过。

2）在软件更新后技术问题已得到解决，客户仍以该问题为缘由提出退款申请，一般情况下不予通过。

3）万兴喵影官网的软件版本目前支持64位Windows 7/Windows 8/Windows 10操作系统（处理器: Intel or AMD处理器r，2GHz 或以上，内存不小于3GB物理内存；若想剪辑高清HD或4K视频，最低要求8GB以上内存，i5以上 4核处理器，推荐用16GB内存，i7四核处理器，SSD固态硬盘），以及macOS系统。请用户仔细阅读产品说明，并强烈推荐先以免费会员等级进行试用后再进行购买，根据操作系统进行正确的选择，防止误买。

给予退款的情况

万兴喵影提供接受以下情况的退款：

1、非技术性的情况

客户在购买高级会员时间限制内（月度会员7天内，年度会员15天内），想从高级会员升级到VIP会员，在与客服沟通后，请客户直接购买相应的VIP会员，再由客服协助退还高级会员的购买费用。如果超过时间限制，万兴喵影无法退还所购买的费用。

2、技术情况

购买的软件存在终端技术问题，会员等级有效期内未提供解决方案。在这种情况下，如果客户不想等待未来的升级，万兴喵影将退还购买价格。

注意：一旦发出退款，相应的权利将被停用（非VIP会员无法享受资源商城所有特效，普通会员使用万兴喵影输出视频无法自动去除视频水印）。

万兴喵影将向购买时使用的支付宝或者微信账户进行退款。退款到账时间可能需要1到7个工作日。

客服邮箱：filmora-support@wondershare.cn （1-3个工作日内进行回复）